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**** Business et design en 3 articles par Dany Cerone

La montée en puissance du Design en entreprise et son ambiguïté > 18 décembre 2020

Le terme « design » a gagné en popularité ces dernières années et est considéré comme une nouvelle façon de développer des services ou des produits du point de vue du client. Les sociétés de conseil et les magazines économiques invitent les chefs d’entreprise à insuffler, voire à transformer leur entreprise en intégrant des approches fondées sur le design.

Concevez-vous vos produits avec une approche design ou avec une approche standard ? Concevez-vous vos services ou contentez-vous de les exécuter ?

Le terme « design » a gagné en popularité ces dernières années et est considéré comme une nouvelle façon de développer des services ou des produits du point de vue du client. Les sociétés de conseil et les magazines économiques invitent les chefs d’entreprise à insuffler, voire à transformer leur entreprise en intégrant des approches fondées sur le design. Forbes écrit sur la montée en puissance du Chief Design Officer, The Telegraph vante les mérites des designers pour transformer votre entreprise, IBM est fier de construire une culture axée sur le design, Los Angeles a un Chief Design Officer, le gouvernement britannique a des principes de design, le magazine Wired affirme que le design s’infiltre dans les salles de conseil.

 

… Vous lisez ici 3 articles complémentaires de Dany Cerone pour Bilan

 

Le business et le design étant de plus en plus souvent mentionnés dans la même phrase, nous nous sommes demandés comment ils sont réellement liés. Mais avant de pouvoir commencer, nous devons clarifier notre compréhension du design.

Le « design » est donc le « mot de jour ». Tout le monde l’a entendu combiné avec « graphique », « industriel » ou « produit ». Mais il devient impossible de l’entendre en combinaison avec les mots « systèmes », « business », « services » ou même « éducation ». En tant que mot, le « design » est une sorte de faux-ami. Diverses disciplines l’utilisent, de la technologie aux arts en passant par les technologies de l’information. Et si les éléments sous-jacents sont les mêmes, chacun le comprend selon sa propre perspective. Lorsqu’il s’agit de discuter du design à travers les disciplines, les gens pensent que leur interlocuteur partage leur propre point de vue – mais en réalité, il y a souvent un désaccord sur la signification. C’est pourquoi, dans le cadre de cette série d’articles, nous avons voulu préciser notre compréhension du design.

A travers le design, nous visons à façonner un produit ou un service particulier du point de vue de l’utilisateur et selon un processus itératif. La conception comprend, selon nous, trois domaines principaux : la mise en forme de l’offre elle-même, la façon dont le service ou le produit est vécu avant, pendant et après l’utilisation, ainsi que les processus internes appliqués par l’entité qui offre le service ou le produit. La conception est également un processus de collaboration impliquant des clients, des employés de différents services et même des experts de domaines particuliers en dehors d’une organisation. Le design est une approche itérative utilisant des prototypes pour valider les idées et apprendre. Le design est donc bien plus qu’une simple représentation graphique, ou qu’une simple description technique, ou qu’un simple flux d’interaction, ou qu’un simple modèle commercial.

Maintenant que nous avons clarifié ce que nous entendons par design, quelque chose peut apparaître au lecteur à l’esprit d’entreprise. Comprendre les clients ? Itérer l’offre ? Créer les opérations internes ? Travailler dans plusieurs départements ? Les entreprises ne font-elles pas déjà cela ? Le marketing n’encourage-t-il pas déjà l’orientation client ? En quoi cette « conception » est-elle différente de ce que font déjà les organisations de travail ? Il existe de nombreuses différences, mais oui, les éléments sous-jacents sont très similaires. Mais ces similitudes doivent être saluées et exploitées, au lieu d’être des raisons de repli, comme c’est si souvent le cas. Notre objectif est de surmonter ce retour en arrière initial et de mettre en évidence la manière de mieux combiner les activités commerciales et la conception.

Avec le début d’une série d’articles, nous voulons vous emmener avec nous dans notre voyage pour approfondir la relation entre le design et l’entreprise, en mettant l’accent sur le management.

Nous commencerons par un article indiquant si et comment les futurs dirigeants d’entreprises sont initiés à la pratique du design en Suisse. Pour cela, nous avons parlé avec des responsables de programmes MBA et nous dresserons le portrait d’un programme MBA exécutif particulier de l’EPFL.

Dans des articles complémentaires, nous élargirons le champ d’application et explorerons les différents liens entre le monde des affaires et le design. Qu’est-ce que cela signifie pour les personnes “business” et les designers de travailler ensemble ? Quels types de pratiques de design sont déjà utilisés par le management et quels types de pratiques de management sont utilisés par les designers ?

En outre, nous partagerons les enseignements récents sur le management et le design. À savoir, comment une organisation doit-elle intégrer les designers et encourager les activités de design au sein de son organisation. Nos réflexions s’appuient sur des échanges avec des dirigeants, des éducateurs et des gestionnaires du design en Suisse, en Europe et au-delà, issus d’un ensemble diversifié d’entreprises. Nous avons également l’intention de porter un regard critique sur notre propre profession et notre expérience tout en apprenant à positionner le design entre différentes disciplines et en essayant de le faire établir au niveau de la gestion et de la stratégie.


Comment les MBAs intègrent de plus en plus le design et pourquoi > 19 janvier 2021

L’éducation managériale est un facteur déterminant de l’organisation d’une entreprise tels que la manière dont elle est gérée, le choix des activités, l’enseignement des concepts et la mentalité des dirigeants. À mesure que le design mûrit, il prend une place de plus en plus importante dans les organisations et nécessite l’attention accrue des dirigeants.

L’éducation managériale est un facteur déterminant de l’organisation d’une entreprise, tout comme la manière dont elle est gérée, le choix des activités, l’enseignement des concepts et la mentalité des dirigeants. À mesure que le design mûrit, il prend une place de plus en plus importante dans les organisations et nécessite l’attention accrue des dirigeants. De plus, les designers deviennent de réels managers et occupent maintenant des postes de direction dans les sociétés. C’est dans ce contexte que nous avons commencé une série d’articles sur la façon dont le design et les stratégies d’entreprise sont liés. Ce volet en trois parties examine de plus près la formation en Suisse et à l’internationale. Nous nous sommes entretenus avec des responsables de programmes et des enseignants en Suisse ainsi que dans des instituts étrangers, afin de connaître l’état actuel des approches du design dans les formations de management. Pour une analyse plus approfondie, nous avons donc examiné de plus près le programme Executive MBA (EMBA) de l’École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL).

Dans de nombreuses entreprises, un diplôme de MBA est l’exigence minimum pour progresser au sein de l’entreprise. Et même si vous pouvez affirmer que de nombreux entrepreneurs réussissent sans avoir obtenu de MBA, vous serez peut-être surpris du nombre d’entrepreneurs qui commencent à suivre un MBA après leurs débuts réussis, pour pouvoir faire évoluer leur entreprise. Cette mini-série en trois parties aide donc les managers à comprendre les conceptions actuelles des programmes de MBA et leur pertinence croissante dans le monde des affaires. Ce premier article traite de notre approche et de l’intégration du design dans les écoles de management de manière générale. Le deuxième article adopte une approche au niveau du programme en tant que tel et de la salle de classe. Enfin, le dernier article, qui se situe au niveau de l’étudiant, se penche sur le design de l’enseignement et résume nos conclusions.

Comment définir le design ?

Qu’est-ce que le design ? C’est concevoir, planifier et réaliser, afin de servir. Il combine donc la créativité, la discipline, l’artisanat et l’empathie. Parmi ses principales caractéristiques figurent un côté très humain, une collaboration avec les parties prenantes internes et externes, une approche itérative et en constante adaptation, une vision holistique qui comprend une vue d’ensemble ainsi que détaillée, et enfin le fait d’être ancré dans la réalité via la recherche, la mise en place de prototypes et les essais. Le design est donc bien plus qu’une représentation graphique, qu’une simple description technique, qu’un simple flux d’interaction, ou qu’un vulgaire modèle commercial. Le design se concentre sur l’élaboration de l’expérience tout au long du parcours client, de la prise de conscience d’une offre à l’achat, à l’utilisation, à la réutilisation et à la fin de l’utilisation d’un produit et d’un service, impliquant potentiellement de nombreux fournisseurs de services en un seul parcours. Nous avons consacré un article entier à la montée en puissance du design en entreprise pour creuser le sujet.

Les institutions sur lesquelles nous nous sommes basées

L’EPFL est l’une des deux écoles polytechniques fédérales suisses qui se concentrent sur les sciences naturelles et l’ingénierie. L’université est souvent placée dans les cinq premières places parmi les universités d’ingénierie et de technologie européenne et se classe parmi les 20 premières dans le monde. Son programme de MBA est axé sur le management de l’innovation. Nous nous sommes entretenus avec les responsables du programme Executive MBA de l’EPFL, principalement avec le directeur du programme, Tilo Peters.

L’Université de Saint-Gall (HSG) est une université de recherche suisse axée sur l’administration des entreprises, le droit et les affaires internationales. Elle figure dans le top 10 de la liste mondiale des anciens élèves milliardaires. Ses programmes de MBA se concentrent quant à eux sur la gestion générale, l’ingénierie commerciale mais aussi sur des industries et des fonctions spécifiques. Une interview a été réalisée avec le responsable du programme pour le module sur la réflexion du design, Falk Uebernickel.

Le d.MBA est un programme mis en place dans l’autre sens, qui apprend aux concepteurs à devenir plus confiants en matière de gestion et de leadership. De la même manière que les programmes de MBA intègrent le design dans leur programme, d.MBA a créé un programme spécialement destiné aux designers. Le d.MBA est né de la frustration suscitée par l’état actuel de l’enseignement du management. Une interview a été réalisée avec le fondateur Alen Faljic à ce sujet.

Au-delà de ces trois instituts, nous avons également parlé avec des professeurs de la Laurea University of Applied Sciences en Finlande, de la StJohn’s University basée à New York et de la Lucerne University of Applied Sciences and Arts en Suisse.

Design et formation 101

Le design est de plus en plus intégré dans l’éducation des non-concepteurs, et ce, même dans les stratégies nationales. Les premières tentatives se trouvent à la d.school de Stanford (Hasso Plattner Institute of Design), qui est l’un des programmes les plus recherchés de l’institution et actif depuis 15 ans. Ils se concentrent sur le design thinking, l’approche la plus utilisée actuellement parmi les différentes pratiques de design. Mais il existe aussi de nombreux autres exemples. Harvard classe le design thinking dans la catégorie des « classroom strategies » et la qualifie de « mentalité et approche de l’apprentissage, de la collaboration et de la résolution de problèmes ». En Autriche, le service design est intégré dans le programme national des écoles secondaires, sous le nom de « Unternehmens- und Dienstleistungsmanagement ». En Finlande, la Laurea University of Applied Sciences cite « appliquer la méthode de service design dans toutes les opérations ». Ceci est d’ailleurs un de leur cinq choix stratégiques. Le cabinet de conseil renommé IDEO a une initiative complète de « conception de la pensée pour les éducateurs ». Singapour dispose d’un Skills Framework, une approche co-créée pour assurer la pérennité de la main-d’œuvre du pays, qui repose sur quatre éléments : les affaires, la technologie, l’innovation et le design.

Plusieurs instituts universitaires en Suisse ont également des cours de design pour les non-designers, comme le HSLU à Lucerne ou le HSG à Saint-Gall, intégrant par exemple des modules de Design Thinking et de Human Centered Design dans le cadre de divers programmes.

L’éducation a toujours été une institution de co-création. Elle a toujours dû aligner à la fois les besoins du marché et les besoins des étudiants. Le monde universitaire étant l’un des domaines les plus coopératifs au monde, les évaluations par les pairs et la coopération entre organisations sont généralement la norme.

Les MBA sont par nature des programmes interdisciplinaires. Tout comme le design est une approche interdisciplinaire. Les diplômés du MBA espèrent diriger des départements et des organisations, en coordonnant et en orchestrant les personnes pour qu’elles apportent une valeur ajoutée. Il semble qu’il y ait une correspondance parfaite entre les MBA et le design. Mais les MBA sont très centrés sur les affaires, et particulièrement sur la finance. C’est une nette différence par rapport à l’approche de design customer-centric et l’approche shared-benefit-seeking . Nous nous sommes donc demandé quel va être le goût de ce mélange ? Le design deviendra-t-il un nouveau plat officiel dans le buffet du MBA ? Ou mieux encore, pourrait-il devenir l’un des principaux ingrédients, changeant ainsi l’expérience du MBA pour les étudiants ?

Dans cet article, nous nous concentrerons sur le programme EMBA de l’EPFL en Suisse, et nous ajouterons des informations supplémentaires soulignant ou étendant nos connaissances en parlant à d’autres responsables de programmes MBA.

Intégrer le design dans un MBA

Un MBA certifié doit comporter un ensemble de cours obligatoires. En plus de ces classes, les programmes de MBA ajoutent des classes personnelles qui les distinguent des autres programmes. C’est ce qu’on catégorise comme critère de différenciation. Ces deux éléments de base (l’obligation et la différentiation) sont essentiels au programme, mais ne laissent que peu ou pas de place pour l’ajout de nouveaux modules, comme la conception. Lorsqu’on lui trouve une place, l’aspect interdisciplinaire du design entre en jeu. Doit-il être un module distinct à lui seul ? Doit-il être intégré dans plusieurs classes et se développer au cours de l’année ? Ou doit-il être appris lors de moments plus pratiques ?


Les approches du design stratégique dans les programmes de MBA pour les managers > 11 février 2021

L’éducation managériale est un facteur déterminant de l’organisation d’une entreprise tout comme la manière dont elle est gérée, le choix des activités, l’enseignement des concepts et la mentalité des dirigeants. À mesure que le design mûrit, il prend une place de plus en plus importante dans les organisations et nécessite l’attention accrue des dirigeants.

L’éducation managériale est un facteur déterminant de l’organisation d’une entreprise tout comme la manière dont elle est gérée, le choix des activités, l’enseignement des concepts et la mentalité des dirigeants. À mesure que le design mûrit, il prend une place de plus en plus importante dans les organisations et nécessite l’attention accrue des dirigeants. De plus, les designers deviennent de réels managers et occupent maintenant des postes de direction dans les sociétés. C’est dans ce contexte que nous avons commencé une série d’articles sur la façon dont le design et les stratégies d’entreprises sont liés. Ce volet en trois parties examine de plus près la formation en Suisse et à l’internationale afin d’aider les futurs managers à comprendre l’état actuel des approches du design dans les programmes de MBA, ainsi que sa pertinence croissante dans le monde des affaires.

Le premier article portait sur notre approche et l’intégration du design dans les écoles de management en général. Ce deuxième article adopte une approche au niveau du programme et de la salle de classe. L’article final, qui se situe au niveau de l’étudiant, comprend un examen de la conception de l’enseignement et résume nos conclusions.

La vision au niveau du programme

Selon le programme de l’EPFL, « […] le design est un must. Cette approche est une partie importante du portfolio d’innovation d’une entreprise ». C’est pourquoi il est important que les gestionnaires puissent faciliter cette démarche. Et si l’accent mis par l’EPFL sur l’innovation convient particulièrement bien au design, le directeur dudit programme, Tilo Peters, estime que d’autres MBA devraient également inclure ce sujet. « Cela signale l’intention d’un programme d’être progressif –et être progressif ne se fait pas par accident ». Même aujourd’hui, trop de managers et d’organisations considèrent et prennent encore seulement le point de vue du produit ou de la solution, au lieu d’identifier les besoins réels des consommateurs. Promouvoir cet état d’esprit est un défi important dans un programme tel que les MBA. « Les MBA devraient tous aborder les notions de design, au moins partiellement » ajoute Peters.

Un point de départ est probablement familier à beaucoup –comme le dit Peters : « [Le design] nécessite vraiment une unité de définition. Il existe une définition de l’innovation, mais pas vraiment du design. Trop souvent, le design est considéré comme une apparence, par opposition à être considéré comme un processus. C’est toute la manière dont un sujet est abordé. Je le considère comme une combinaison de représentation de la forme, de planification de la fonction, de création d’un processus et de fonctionnement dans un cadre ».

Le programme de l’EPFL reconnaît le « design » dans trois domaines principaux. Premièrement, en tant que terme commercial –il met l’accent sur des sujets tels que le Design Thinking, le design de processus, le design de modèles commerciaux et enfin le service design, par opposition au design graphique ou industriel. Deuxièmement, en tant que discipline ancrée dans les sciences sociales avec l’étude de l’humain, du ressenti et du comportement. Et troisièmement, il se concentre sur les clients d’une organisation (internes et externes), en identifiant les besoins et les souhaits conscients ou inconscients.

Le d.MBA, un programme virtuel qui enseigne le business aux designers, reconnaît également cette confluence entre les deux disciplines [voir side-note]. Les designers doivent parler affaires, tout autant que les hommes d’affaires doivent parler design. Il ne s’agit pas de rendre une des disciplines plus importante que l’autre, mais plutôt de se rencontrer à mi-chemin.

Les sujets se rencontrent même dans la culture populaire, comme l’explique Martin Dominguez Ball, professeur de design à l’université St. John’s et à l’université Fordham de New York. « Les étudiants entendent parler du design process dans des émissions comme Shark Tank », une émission de télévision où les gens présentent des idées entrepreneuriales à un jury d’investisseurs. Les étudiants rencontrent également de plus en plus souvent le design dans les médias économiques, comme une façon de faire les choses à la pointe de la technologie ou bien comme un élément de l’innovation commerciale ou sociale. De plus, d’autant plus important encore, il existe un facteur d’attraction, et aujourd’hui, la pensée créative devient une exigence de plus en plus présente dans bon nombre d’emplois.

La combinaison du design et des MBA peut être observée au niveau international également. Un excellent exemple est le programme conjoint Master of Design & MBA de l’Institut de technologie de l’Illinois, qui combine une approche centrée sur l’utilisateur, et une formation de base en gestion, et qui compte parmi ses modules obligatoires des cours tels que la critique, le prototyping et la pensée systémique. Un autre exemple est l’Université des sciences appliquées Laurea de Finlande, avec son Master of Business Administration in Service Innovation and Design. Dans ce programme, la « co-conception avec les clients »est le ciment qui relie les compétences en matière de développement d’entreprises et de services design. Parmi les cours obligatoires de base de ce programme, on y retrouve, entre autres, Futures Thinking, Service Design et la Ethnographic Research.

De plus, une autre convergence similaire au design et business peut être observée avec l’enseignement technologique et le design, comme l’explique Andreas Brandenberg, responsable d’un programme de master en sciences des données à la Haute école spécialisée de Lucerne en Suisse. « Nous avons présenté le premier projet du programme à l’industrie dans le cadre du projet Edison de l’Union européenne. Nous nous sommes entretenus avec des organisations de premier plan dans le domaine de la science des données, leur expliquant en détail le syllabus de notre programme ». Lorsque vous présentez un programme de pointe, vous vous attendez à ce que le public vous fasse signe de la tête, mais ce n’était pas le cas ici. « Les leaders de l’industrie s’ennuyaient. Ils ont dit : nous avons déjà ce genre de personnes. Nous avons besoin plus que de simples compétences en sciences des données. C’est donc sur cela que nous avons commencé à nous concentrer ». C’est pourquoi Andreas a créé un programme interdépartemental, où les notions de données, le design centré sur l’humain et la visualisation des données font partie intégrante du programme d’études.

La vision au niveau de la salle de classe

Conformément à ce qui précède, le design est implicitement imbriqué dans de nombreuses classes de l’EPFL, et cela tout au long des programmes –depuis le premier cours Creativity and Ideation, jusqu’au dernier, Executing and Securing Sales. Divers aspects du design sont également abordés dans les cours Innovation Strategy, Business Model Innovation, Marketing and New Product Development, Supply Chain and Operations Management, Organizational Dynamics, etc. Le personnel veille tout particulièrement à éviter les chevauchements inutiles. Toutefois, il y a encore du chemin à parcourir pour se concentrer explicitement et seulement sur le design. « C’est aujourd’hui un sujet appliqué et mis en pratique dans de nombreux cours », dit Peters, « mais nous n’enseignons pas la théorie du design de manière globale ce qui pourrait fournir une compréhension plus structurelle du sujet ». L’HSG (HEC St-Gall) a une approche plus ciblée en ayant un module distinct de design thinking dirigé par des experts qui apporte une approche à la fois académique et pratique.

Quels sont donc les aspects du design qui apparaissent dans le programme de l’EPFL ? Un thème récurrent est celui du « customer centricity », et de l’attention portée aux besoins des clients. Ceci se retrouve alors dans de nombreux cours et rime bien avec l’accent mis sur l’innovation dans le programme. Un autre thème est celui des itérations et des tests sur le marché des premières idées, un aspect évalué par le travail réalisé à la maison et durant le mid-term. La coopération interdépartementale est un autre aspect qui revient dans de nombreux cours, bien qu’il s’agisse là d’une marque de bonne gestion, même indépendamment du design.

Le design peut être non seulement étudié, mais aussi mis en pratique, et ce même dans le cadre d’un programme MBA. Les programmes de l’EPFL et de HSG accordent une grande importance à la pratique. Le deuxième plus grand module du EMBA de l’EPFL est un projet d’équipe de plusieurs mois qui débute relativement tôt dans le programme. Les candidats doivent aller sur le terrain, interviewer les utilisateurs, trouver les besoins cachés, tester les idées, itérer sur l’offre et, idéalement, fournir un prototype du service ou du produit sur lequel ils travaillent. Les étudiants doivent mettre en pratique toutes ces connaissances au cours d’un voyage de fin d’études en Afrique du Sud, lorsqu’ils coopèrent avec des entreprises sur place. Suite à cela, certains étudiants ont même été jusqu’à organiser un atelier pour leurs camarades de classe, afin de les initier à la réflexion pratique sur le design.

A l’HSG, l’expérience pratique et concrète est également au cœur du module de Design Thinking. Falk Uebernickel, qui dirige le module à l’HSG, est convaincu que les participants ne peuvent comprendre la nouveauté et l’importance de la réflexion sur le design que par l’expérience pratique et en apprendre les tenants et les aboutissants en l’appliquant. Les participants adorent cela, car soudain, quelque chose qui prend généralement plusieurs semaines à être mis en place dans leur entreprise peut être fait en peu de temps pendant le cours et avec de très bons résultats.

Cette approche est également reprise par Alen Faljic du d.MBA. « L’enseignement du design dans un programme de MBA exige de la curiosité pour le design, tant de la part des professeurs que des étudiants ». C’est pourquoi Alen souligne que les programmes de MBA ont besoin de plus de « vrais designers » qui ont appris leur métier sur le tas et qui comprennent qu’il ne peut être enseigné que de cette manière. « Dans les programmes actuels, on a l’impression que le design ne représente qu’une autre brique de lego qui a été mise en haut du programme, à côté de la comptabilité et de la stratégie commerciale » –alors que le design devrait être enseigné à travers toutes les disciplines. Les écoles de management qui veulent intégrer le design dans leur programme d’études doivent s’éloigner du processus d’actions fortes qui renforcent l’état d’esprit des étudiants du programme. Selon Alen Faljic, le Design Thinking a aidé les écoles de management à enseigner le design de manière simple au moyen de processus et d’exercices.

Avec le d.MBA, Alen a créé un programme en ligne qui aide les designers à renforcer la confiance des entreprises. Il le fait en concevant un programme d’études qui est axé sur l’action et la pratique. « [Ce programme] commence par des critères de conception simples, comme la réduction de la complexité des livres aux principes de base que les étudiants doivent respecter dans leur travail de projet ». L’un des plus grands obstacles qu’Alen tente de déconstruire dans son programme est le langage des affaires. « L’articulation et la connaissance pratique des termes commerciaux simples dans des domaines tels que la gestion et le design sont essentielles pour la réussite à court terme d’un individu et pour s’adapter à cet état d’esprit ».

Mais la pratique apporte ses propres défis. Les étudiants en business sont habitués à apprendre des modèles et des processus. Mais ils sont moins à l’aise avec les pratiques du Design Thinking, qui sont parfois plus proches du théâtre que des affaires. Martin Dominguez Ball, de New York, se souvient avoir enseigné le bodystorming (une méthode de brainstorming par le corps) à des entreprises, ce qui, selon lui, était particulièrement effrayant pour certains étudiants. Mais il approuve la nécessité d’une application pratique du design qui commence directement en cours. Il illustre cela avec un exemple d’un étudiant qui a créé une entreprise sur la base du bodystorming, après l’avoir vue en pratique en cours.

 

  … Cette série de 3 articles successifs vous est proposée par « Business & Design Collective », un groupe de leaders expérimentés en Design qui se consacre à diffuser des idées et à donner une voix aux personnes qui tournent autour de l’intersection du business et du design. Ils croient passionnément que le rôle du design dans le contexte des affaires devient de plus en plus un état d’esprit important pour l’avenir.

Les membres

  • Peter Horvath – consultant senior en design de service @Whitespace
  • Daniel Boos (Dr. sc ETH) – Responsable du service user experience digital @CFF
  • Vinzenz Leuenberger – co-fondateur et directeur produit de GetKickBox @Swisscom Digital
  • Dany Cerone – spécialiste UX/Digital/Marketing et associé @l’agence Botte Secrète
  • Ruzbeh Tadj – Agile Transformation Coach @Allianz Suisse

  … Source de l’article … https://www.bilan.ch/opinions/dany-cerone/la-montee-en-puissance-du-design-en-entreprise-et-son-ambiguite

 

Vignette de l’article : Dany Cerone | Crédit photo DR

 

Pertinence et intérêt de l’article selon [[ designer.s ]] :

***** Exceptionnel, pépite
**** Très intéressant et/ou focus
*** Intéressant
** Faible, approximatif
* Mauvais, très critiquable
(i) . Informatif